ENVÍOS, REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿A qué países realiza envíos ARARAT?

Actualmente, ARARAT realiza envíos a España.
Para envíos a otras zonas o países, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío para pedidos dentro de España son:

• Envío gratuito en compras superiores a 95 €.
• Para pedidos inferiores a este importe, el coste del envío estándar es de 5,90 €.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega estimado es de 1 a 5 días laborables, a partir de la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados después de las 12:00 h (hora local) se procesarán el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, los plazos de entrega pueden verse ligeramente ampliados.

¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?

Recibirás:

• Un email confirmando que tu pedido ha salido de nuestros almacenes.
• Un segundo email con el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

La empresa de transporte intentará realizar la entrega en la dirección indicada.

En caso de ausencia, se pondrán en contacto contigo para concertar una nueva entrega o indicar un punto de recogida.

¿Puedo modificar la dirección de envío una vez realizado el pedido?

Si necesitas modificar la dirección de envío, contacta lo antes posible con Atención al Cliente. O escríbenos a Whatsapp mediante el botón que puedes encontrar abajo a la derecha de la pantalla.

La modificación solo será posible si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si tu pedido llega con algún defecto, daño o error, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del estado del producto.

Puedes cotactarnos mediantes Whatsapp, ubicado en el botón abajo a la derecha de la pantalla. O bien escríbenos a info@araratjoyas.com. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

¿Puedo devolver un pedido realizado en la web de ARARAT?

Sí. En ARARAT aceptamos devoluciones. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Este derecho no será aplicable a joyas personalizadas, grabadas o realizadas por encargo, salvo en caso de defecto de fabricación.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, debes escribirnos con tu número de pedido y la joya que quieres devolver a este mail info@araratjoyas.com o contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Tu solicitud será revisada en un plazo de 24 a 48 horas laborables y recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta de devolución.

¿Qué condiciones deben cumplir las joyas para ser devueltas?

Las joyas deberán:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original completo.
• Incluir la factura o comprobante de compra recibido por email.

ARARAT se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

¿Qué productos no admiten cambios ni devoluciones?

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Joyas personalizadas o grabadas.
• Encargos especiales.

Las joyas personalizadas solo podrán devolverse en caso de defecto de fabricación, previa aprobación por Atención al Cliente.

¿Cómo se realiza la recogida de la devolución?

Una vez aprobada la solicitud:

• Te enviaremos un enlace para gestionar la recogida.
• Indica la dirección, número de pedido y fecha.
• Prepara el paquete con la joya y la etiqueta de devolución.
• Guarda el comprobante de recogida.

Las recogidas se realizan de lunes a viernes en la dirección indicada en el pedido.

¿Tiene algún coste la devolución?

Las devoluciones estándar en ARARAT son gratuitas.

En casos excepcionales previstos por la ley, ARARAT podrá descontar los gastos de envío correspondientes.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida y revisada la devolución:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo máximo es de 14 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria.

¿Qué diferencia hay entre devolución y reembolso?

La devolución consiste en el envío de la joya a ARARAT.
El reembolso es la devolución del importe pagado.

¿Puedo hacer un cambio en lugar de una devolución?

Actualmente, los cambios se gestionan como una devolución y una nueva compra, para garantizar disponibilidad y rapidez.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de ARARAT?

📧 Email: info@araratjoyas.com
🕘 Horario de atención: 10:00 h a 18:00 h
📞 Teléfono: 646 69 98 59